Parmi les différents types de tests consommateurs, on trouve la méthode du client mystère. Mais en quoi consiste précisément cette méthode, et surtout comment devenir soi-même un client mystère dans le cadre de son inscription au panel de consommateurs TestConso.fr
Les enquêtes en client mystère s’adressent à tous les consommateurs qui souhaitent rendre compte en détail de leur expérience de client pour une enseigne ou une marque précise.
Ces testeurs ont une mission à remplir, durant laquelle ils doivent être attentifs à tous les aspects de la relation client-enseigne (accueil, propreté des locaux, présentation, professionnalisme du personnel, qualité des produits, etc.).
La plupart du temps, les panélistes de TestConso effectuent des visites mystère dans des boutiques, des hypermarchés, des restaurants, des agences bancaires, etc. Il existe également les appels mystère (ex. se faire passer pour une personne se renseignant sur les offres d’un opérateur de téléphonie mobile) et les séjours mystère (ex. passer un week-end dans un hôtel).
Prenons l’exemple d’une visite mystère dans un restaurant. Il s’agit de réserver une table à votre nom dans un restaurant précis, de vous y rendre et d’y manger comme vous le faites habituellement. Mais à la différence d’un repas ordinaire, vous devrez observer à la fois discrètement et attentivement le déroulement de ce repas afin d’être capable d’en faire un compte-rendu détaillé à travers un questionnaire de notation et un entretien téléphonique d’une vingtaine de minutes.
Que gagne-t-on quand on est client mystère ? Si l’on prend l’exemple du restaurant, votre gain est celui d’un repas entièrement offert dans le restaurant indiqué, avec une addition allant de 40 à 110 euros pour deux personnes. Lorsque le test se déroule dans un magasin, le testeur se voit offrir le produit pour lequel on l’a envoyé dans le magasin. Sinon il reçoit un dédommagement habituel correspondant au temps passé.
Quelques témoignages de nos panélistes :
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